一、案情回顧
近日，太平人壽靈寶支公司成功幫助身在海外的客戶順利完成保單滿期金領取手續，通過太平保寶遠程辦理模式，突破跨國辦理障礙，極大簡化流程，為客戶提供實實在在的便利，展現出科技賦能保險服務的新趨勢。
2025年6月9日，Z女士來到靈寶支公司柜面咨詢保單滿期事宜，當柜面人員告知客戶滿期領取需要資料之后，客戶面露難色，原來被保人G先生近期出國在澳大利亞工作，短時間內不會回國。
了解到這種情況后，太平人壽靈寶支公司工作人員第一時間添加客戶微信，告知客戶遠程操作流程及所需要的資料。手續準備齊全后，工作人員發送遠程連接，客戶按照提示通過自己手機遠程核身，僅三分鐘就順利辦完滿期金領取業務。
當天晚上到賬后，客戶G先生激動地稱：“以為這錢肯定要等到自己回國之后才能領了，沒想到還可以跨國辦理，太平人壽保險公司這項遠程服務真是太貼心，太方便了，太平就是給力！”
二、案例啟示
（一）科技賦能保險服務，讓跨國業務辦理更便捷
傳統保險業務往往需要客戶親自到柜面辦理，但太平人壽的遠程服務模式（如“太平保寶”）打破了地域限制，讓身在海外的客戶也能輕松完成業務。
選擇保險公司時，可以優先關注其數字化服務能力，確保未來即使身處異地或國外，也能高效解決問題。
（二）主動溝通和貼心服務能極大提升客戶體驗
遇到保險業務問題時，及時與保險公司溝通，了解是
否有更靈活的解決方案，避免因信息不對稱影響業務辦理。
（注：本文案例客戶個人信息已做脫敏處理。）
