新春將至，業(yè)務繁忙、客流倍增，正是金融服務保障最吃勁的時候。近日，中國銀行濮陽分行渠道與運營管理部主動牽頭、快速響應，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)營業(yè)部與人民銀行專業(yè)力量，開通特殊殘缺污損人民幣兌換綠色通道，為客戶妥善辦理一批火燒殘幣兌換業(yè)務，累計成功兌換45625元，以專業(yè)與耐心守護群眾“血汗錢”，用暖心服務點亮新春年味。
客戶持有的火燒幣因火災受損嚴重，票面碳化、粘連易碎，部分僅存殘片，常規(guī)機具無法清點鑒別，兌換難度大、耗時長。得知客戶急難，渠運部第一時間啟動應急處置，聯(lián)動營業(yè)部組建專項服務小組，同步對接人民銀行獲取標準指導與技術(shù)支持。
工作人員佩戴手套、使用鑷子、放大鏡、殘幣量尺等工具，小心翼翼分離、攤平、拼接、甄別，逐張對照《殘缺污損人民幣兌換辦法》判定兌換比例，全程交叉復核、精準核算，既嚴守合規(guī)底線，又盡最大努力為客戶挽回損失。從分類整理到鑒偽核定，從數(shù)據(jù)核對到新鈔兌付，在春節(jié)前繁忙時段加班加點、高效推進，最終圓滿完成兌換。當嶄新整潔的現(xiàn)金交到客戶手中時，客戶連連致謝，對該行急事急辦、特事特辦的服務態(tài)度與專業(yè)能力高度認可。
金融為民，細微見情。此次特殘火燒幣高效兌換，是渠運部協(xié)同作戰(zhàn)、踐行便民初心的生動體現(xiàn)。春節(jié)期間，中國銀行濮陽分行將持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務，暢通殘損幣兌換、新鈔兌換、零鈔調(diào)劑渠道，以更有溫度、更有速度、更有精度的金融服務，守護群眾安心過年、順心過節(jié)。（孟冰 王冉）
